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华设科技助力国网建设“三型一化”智能营业厅

        近期,借助互联网、物联网、云计算、大数据,由华设科技承担建设或升级转型的国网“三型一化”营业厅,陆续在冀北电网、浙江电网、安徽电网、山东电网上线运行。 “三型一化”即智能型、市场型、体验型、线上线下一体化,华设科技以此为标准建设“三型一化”营业厅,在营业厅原有的基础上进行了优化和完善,分将营业厅设置为业务引导区、业务办理区、互动体验区、智能管家区、贴心等候区、关爱服务区、关爱工作区、员工工作区等八个区域。 营业厅服务人员可以通过引导和全程指导客户自助办理,将传统营业厅收费区电费交纳、票因打印等业务向自助服务区转移,既提高了营业厅服务效率,又缩短客户等候时间。 华设科技研发的配套软件系统,通过建立客户标签库,在排队、引导分流、业务办理、客户评价等过程中,针对客户类型及业务轨迹开展自动推送服务。面向大客户设置专属化、专业化的服务区域,实现精准服务。同时,通过互动展示屏,让客户进一步了解关于科学用电、智能家居、电动汽车等相关知识,为客户智能用电生活提供参考。


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