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智能营业厅支撑系统
电力营业厅质效管理系统
智能纳税服务综合管理系统
电力营业厅质效管理系统
华设科技自主研发了电力营业厅质效管理系统,在大厅服务质效综合管理系统统一框架下,通过整合排队叫号机、服务评价器、营销MIS系统、手机客户端构建“服务厅日常管理”模块,通过整合视频监控平台、营销MIS系统、95598系统和服务厅日常管理构建“可视化智能管理”模块,最终建设一套服务于大厅日常业务管理、业务事件倒查、服务过程监督、报警联动管理、应急突发处理的综合管理平台。通过建设此系统,可以充分抓住业务和管理的重点和关键环节,系统中的任何操作也就具备了针对性和有效性的特点,从而大大提高了管理的效能,节约了人力、物力和各种投入。
电力营业厅系统业务架构
电力营业厅业务管控平台
电力营业厅质效管理系统作为电力企业实体营业厅、自助营业厅的支撑平台,融合多渠道服务,为客户提供对外的统一标准、统一流程的服务。通过多种分析统计报表供营业厅管理人员进行业务分析、业务监控、员工绩效考核。为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费和辅助服务的智能用电互动服务和智能电网展示宣传,实现客户进门、排队、待办、叫号、业务办理、服务评价、客户离开全过程、全方位的可视化在线管理。
客户端应用软件 ●自助缴费管理系统
●业扩报装系统
●智能门禁管理系统
●现场客户管理系统
业务应用软件 ●信息查询打印系统
●多媒体信息发布系统
●客户证件影像管理系统
●智能窗口信息交互系统
业务分析软件 ●意见闭环流转系统
●员工管理与应急系统
●业务监控与预警系统
●VIP身份识别与管理系统
电力营业厅系统可实现的效能
●转变工作作风
通过全程监控,督促窗口工作人员时刻注意自己的言行举止,有效杜绝了“庸、懒、散、傲、慢、软”等不良风气出现,促进了前台人员工作作风的提升。

●提高工作质量和效率
监控系统的存在,使前台人员更加专注于工作,规范业务办理行为,提高业务办理效率和质量。

●保障用户和电力工作人员权益
音频视频监控系统实时传送、采集和存储基层服务大厅画面数据和声音数据,真实记录办理全过程,真实还原办理现场,既维护了用户的权利,也能为基层人员依法行政“撑腰”,让基层工作人员有理有据地办理,切实维护基层工作人员及用户的合法权益。

●促进和谐
一方面,音频视频监控系统安装后,可促进前台人员作风和效率的提升,降低了纠纷发生的可能。另一方面,该系统有效解决了处理投诉举报取证难、取证慢的问题,用事实化解供电局和用电方的矛盾纠纷,使相关处理有理有据,更易被用户接受,避免了矛盾升级,有利于社会的和谐。

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